A la recherche du pain perdu…

GoVoyage,爛!

我已經很久沒寫反推薦或法國抱怨文了。剛來法國時,此類文章很多,因為老外看法國,怎麼看怎麼不習慣。漸漸地,學會在這裡謀生的本領,也學著看開了,反正沒效率就早點出門排隊,服務態度不好就用耐心跟他們盧。久了,可能因為可以事先知道法國人會凸什麼搥,預加防範,遇到的困難還真的少了,也沒了剛來時整天發生的氣死人笑料。

可是這次我真的要來反推薦GoVoyage這家公司,因為它生意作很大,可是品德真的不佳。而且上他家網站買票很方便,卻很容易中到陷阱!

話說那時知道懷孕了之後,我就想趁五、六個月懷孕中期的時候回台灣,因為早了怕有風險,晚了人家不給上飛機,小孩出生後則是攜帶困難。

其實我沒有一定要找最低價的票,但希望轉機方便,也不要等太久。看來看去,從土魯斯搭德航到法蘭克福,再轉華航到台北,應該是最方便的。我先看好班次,打電話到巴黎的中華旅行社訂票。沒想到服務小姐回答說我那樣轉機時間只有一個半小時,在那麼短時間內要取出行李重辦登機,恐怕會錯過班機,而華航對這種狀況不負責的,因此建議我從巴黎轉長榮。我覺得這種說法真奇怪,行李明明可以直接掛到台北,哪有什麼領出行李重辦登機的事?而且德航接華航是同一個行程,怎麼又會有錯過班機不負責的事?我直覺是因為賣長榮票對她們來說比較有賺頭。其實如果她能跟我解釋搭長榮的好處也就罷了,但我不喜歡人家把我當傻子說些領行李出來的奇怪理由。想想算了,我自己上網訂票去。

不過經這一延遲,網路上已經找不到我原本要的行程了,只剩下GoVoyage有個從倫敦轉華航的行程,說也奇怪,就剩他家賣,別家也找不到。因為行程時間也接得不錯,我就買了。因為懷孕,不知道再來會不會被醫生禁搭飛機,所以我很謹慎地加買了一個行程取消保險,那個險叫做annulation toute raison,也就是可以因任何理由取消,不一定要天災人禍。

誰知道這真是錯誤的開始!

原本我打的如意算盤是買了經濟艙再用點數升等,以免挺著一個肚子要擠進經濟艙小位子。誰知道,在我要升等時,華航的網站顯示我只有去程能升等,回程因為訂票艙等的問題,不給升的。重點是,在我買票的時候,GoVoyage的網站上,從來沒出現過艙等顯示,就算知道航空公司的艙等限制問題,但GoVoyage的訂票網站是不提供這項訊息的。我覺得不太爽,但是我自己沒看清楚,或在訂票前沒有進一步去問,雖然覺得這樣的網站很奸詐,但也只能怪自己。我趕緊打去華航選位好了,坐不成商務艙,我希望能坐在前頭沒人比較寬的位子。結果華航說我那艙等也是不得預先選位的!天哪我是買到什麼爛票!好險華航的先生通情達理,最後還是幫我劃了一個好位子。

不過到了十月初,我的醫生說不建議我搭飛機。雖然她也沒禁止,可是我自己想想還是別回去好了,以後來日方長。更覺得好險我買了取消行程的保險呢!好,現在問題來了,我究竟是要先取消機位,還是先確認保險公司會付錢?如果我去取消了機位,然後保險公司不付錢,我不是虧大了?到時一定會想說那早知道還是回台灣吧!

搞不清楚的狀況下,我就上GoVoyage的客服網站,問說現在到底該怎辦?我該與誰聯繫辦理取消事宜以及啟動保險?我每次寄信出去,都會很快地得到一封回執,上頭說會在72小時之內給回覆。但我等了三次72小時,又再寄了兩次信,全都石沈大海。終於逼得我必須打電話罵人,而最不要臉的是,罵人電話當然是要付費的。電話中客服人員才說一旦要啟動保險他們就不管囉,那是我和保險公司的事,請我上保險公司網上填單。這個答案我也不意外,但早點回信不就得了!

好,我又依據那保險公司網址,上網填退錢單,內容就是合同號碼、旅行社名稱、班機號碼、出發日期、取消原因…等等,到此都算正常。按下送出鍵之後,就出現一個指示頁面,上面說需要備齊文件,郵寄給他們。而要備的文件還真不少,包括醫生證明以及之前的懷孕申報證明,還有旅行社的取消證明。奇怪了,我不是買了「可以因為任何理由取消」的保險嗎?他管我是醫生不給我去,還是我今天起床心情不好決定不去了?還是我搭錯公車以致錯過班機?這些全都不關他們的事啊!事實就是我取消行程,也有發票,他們就該退錢啊!保險的內容不是說可以取消嗎?那他們是要確認什麼?像醫療這種理由拿得出證明,他們就要證明,那如果我因為心情的理由拿不出證明,他們要怎樣?更何況我覺得他們沒有任何權利要求那張我之前寄給健保局的懷孕申報單。不過我想,保險公司總是這樣,收錢很快,退錢就慢吞吞,叫我寄這堆東西,只是要拖延時間吧!最好我少張單,他們就可以又有理由拒付。不過事到如今,也只能去準備那堆東西。

所以我又上了GoVoyage去正式取消行程,並要求他寄給我正式寫有金額細項的「發票」,而不是取消證明。當然,我又經過三次72小時的等待,並且又打了電話,才總算拿到保險公司要求的那類發票。

到此,我已經對Go Voyage的服務態度非常不高興。我覺得他們是以低價吸引大量客戶,然後就算這些客戶中只有一小部分不爽,他的生意還是能維持下去。反正不會大家都要取消機票,大部分人還是會順利完成行程。

終於將文件寄出後,我又等了十天,才收到保險公司的回執郵件。上頭說文件已收到,會在一個月內處理,並留下負責人聯絡方式。那封信中還寫著,保險公司不退稅金的部分,稅金部分請自行與GoVoyage聯繫!奇怪了,他們分工有必要分那麼細嗎?我就不相信他們拿了我的文件後就不再和GoVoyage聯繫,而相信我給的發票一定是真的!他們肯定有個溝通的機制,那難道不能自行溝通兩邊分別退款嗎?

我又上了GoVoyage的網站,這回給我在一個不起眼的小地方看到一段驚人的文字!!那段文字的內容是說稅金不會自動退給客戶,客戶必須主動提起要求退稅金,他們才會進行作業,而且必須在某個期限內提起。這實在是太低級了!!也就是說,如果客戶不主動去要,錢就進了他們的口袋!我才不相信如果我沒跟他要,他就不會去向航空公司要。

我當然又寫信去要求退稅金,當然又過了N個72小時沒人理我。打電話過去,終於找到負責的人,她說好啦,已記下,我等三個月錢就會入帳。我說那你總得給我一個證明,以免我等三個月,妳硬凹說我從來沒要求,然後說這會兒過了要求期限了。那位馬蛋硬是說沒有證明可以給我…

再回到保險公司。我又乖乖的等了一個月,當然是任何支票都沒收到。我又打指示頁面上頭那負責人的電話,當然永遠都是忙線中(我懷疑那人根本不存在)。寫信去罵嘛,就回信說正在處理請耐心等候。再寫信說那一個月的期限是說著玩的嗎?他就說是「差不多」一個月,而且這是處理時間一個月,先前收件和後來的開支票時間都不算在內。

好不容易,過了兩個月,我終於收到保險公司的支票。九百多歐的機票,扣掉稅金接近三百歐,再扣掉處理費幾十歐,我應該收到五百多歐。但這五百多歐呢,有一百歐是GoVoyage的禮券,所以我只收到機票價格一半的支票!!

我看到那一百歐的禮券,就知道被唬了。而且一定是唬得合理合法。找出保險合同一看,果真有那句「退費金額其中一百歐以GoVoyage禮券抵用」…所以怪我自己沒看清楚嗎?當然!可是這種公司實在太低級了。一來是為什麼在我啟動保險機制的時候,兩家公司互相推託,說得好像各有各的業務範圍,彼此不相干,這會兒卻是保險公司拿旅行社的禮券陪我錢,要我相信他們不相干恐怕也很難。總之話都他們在講,可以因為利益的因素一會兒相干一會不相干兒。再來是,我已經快被GoVoyage氣死了,他給我禮券幹嘛?我以後也不想再和這公司打交道!而且在旅行業要拿優惠那麼容易,GoVoyage給我禮券應該也是一毛不花的就可以從別的供應商那要回來,他們怎麼會沒品到連這種錢都要賺?虧那老闆在電視上被採訪時還人模人樣。

事到如今,又能怎樣呢?只能努力去把稅金討回來。

我又寫了信去GoVoyage,問他們稅金到底退到哪去了。這次運氣好,不等72小時,馬上回我說已經在進行中,等一個月就會收到支票了。

我不懂為何退錢要一個月,但就等吧。又過了一個月,我又寫信去說一個月到了,錢呢?(後來口氣已經很不好,直接問錢呢?)

這次更厲害,他們已經時空錯亂。回我說,航空公司退稅金有兩個月期限,錢到他們那裡他們又有一個月的作業期限,所以請耐心等候…

什麼跟什麼啊!我回信說依你們上次的說法,應該是錢已經到了你們那,一個月後會撥款啊,怎麼會過了一個月又回到航空公司那?反正不管誰幾個月,這件事從頭到尾已經過了三個月,所以無論如何錢都該到我這了,趕快退錢!

然後他們就再也不回信了。

沒關係,明兒個我再打電話罵人去。

這次的心得就是,真的不要為了圖方便或貪小便宜去跟GoVoyage買票,因為不出事還好,一出事就會很衰,他就是靠著提供不完整的機票訊息與稀稀落落的服務,並且用這種卑劣手段ㄠ人家100歐,才能把成本降低啊!

5 Responses to “GoVoyage,爛!”

  1. 我是黃觀的朋友 她跟我說你也住Toulouse 很希望大家交個朋友

  2. Kathleen

    妳也是在土城的台灣人嗎?我們竟然不認識??快說妳是誰,都混哪一帶!

  3. 哈囉,

    上回要回台灣出差也是上GoVoyage買機票,但是訂票的時候去程的月份按錯了,結果光是為了改期,還不是取消退票喔,就花了超多時間和精神的…
    和妳的情況很雷同,也是跟我說72小時內會回覆,結果根本沒有,害我急得像熱鍋上的螞蟻一樣…

    結果他改期又改錯,和她們用Email來來回回,我寫信去跟她們說她們弄錯了,然後又石沉大海…
    然後我又收到一封Email通知我,我要搭乘的XL Airways的班機,無法經過紐約 blablabla…看到這信,我就爆了(我搭華航從阿姆斯特丹回台灣,他回那是什麼鬼啊!),我又寫了一封信去罵她們,結果她們回說是numero de dossier有誤blabla…
    看著隨著時間消逝而往上飆的Frais de modification就想飆髒話..

    最後,她們終於留了一隻不用付費的電話,事情很快的就解決了,但是我也決定,下次出差直接跟旅行社訂票比較安全,而且退票也比較方便(我有取消訂票過!)

    Go Voyage service的電話: 01 53 401 287
    而且她們連星期六都有上班,一般週間上班到晚上八點還是九點

  4. 我上回坐的是Vienne航空到阿姆斯特丹轉華航.行李是直接掛到台灣.
    中間有兩個小時的時間轉機.因為天候不佳,到阿姆斯特丹時就有一個半小時的Delay.抵達荷蘭以前Vienne的空姐說她們也不知道之後轉機的情況怎麼樣,請大家各自接洽各家航空公司櫃檯,反正就不關她們的事就是了.
    我一下飛機就一直跑,還好有碰上華航的地勤,跟我說直接到機門去,因為我的行李直接掛到台灣,所以她們已經幫我畫了位置了,我直接到機門旁的華航櫃檯check-in就好了.

    但是我不清楚如果要把行李領出來,再check-in另一家航空公司的情況會是怎麼樣?

    上次和旅行社詢問長榮的班機,旅行社的小姐跟我說如果我們從法國某一個城市搭法航到巴黎轉長榮的班機,一定要把行李領出來不能直接掛的台灣…因為長榮和法航取消合作.

  5. 恭喜你懷孕了!我是蜜莉的媽媽,我在懷妹妹5-7個月時也跑回台灣,我的家醫說這樣對媽媽很好,媽媽看到家人心情好,寶寶也會很快樂!
    我一聽就立刻買機票回台灣!真的很快樂!

    下次如果要搭華航,也可以跟我們直接訂票(01.42.86.64.14),免得讓GO弄得這樣生氣。

    先祝你們母子一切平安順產喔!

Leave a Reply

*